客户管理培训(PPT 34页)

课程设置
客户的概念及本质
客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解
做一个理想客户管理者的必备的因素
知识点及要点
广义客户及狭义客户概念的辨析
客户获利的因素分析
客户获利的因素运用
鱼骨分析法
ABC客户分析法
消费群的细分及互动

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大客户的开发与管理教材(PPT 54页)

客户稳定系列活动宣传推广方案(ppt 43页)

客户服务管理程序.pdf9

门店客诉处理手册(ppt 38页)

如何同客户合作项目培训课程(pdf 61页)

新形势下集团客户工作思路和目标(pdf 55页)