与顾客沟通的技巧(PPT 37页)

講    授    大    綱
對溝通的基本認知
與他人溝通的技巧
與顧客溝通的技巧
透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重

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客户服务管理培训(ppt 52页)

客户服务部管理手册(doc 15页)