客户服务管理的认知教材(doc 19页)

资料简介：

客户服务管理的认知教材目录：
第一单元  客户服务管理的认知
第二单元  客户服务质量管理
第三单元  服务人员的管理技巧

 

 

客户服务管理的认知教材内容摘要：
如何创造客户至尊的企业文化：
1、共同的价值观
2、酋长的故事
3、管理者的支持
4、榜样的力量
5、团队的合作
6、创造自我领导小组
服务代表的选拔聘用：
1、挑选具备服务导向的员工
2、服务代表的面试技巧
3、注重员工的服务技能培训

 

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