迈向世界级的服务(PDF 39页)

第1 4章
生产力和质量的提高
第1 5章
成长和扩张
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总台接待服务概述(ppt 51页)

移动终端体验对顾客购买意愿的影响研究分析(pdf 76页)

倾听正确的技巧培训讲义(PPT 35页)

如何获得客户订单培训讲义(ppt 61页)

客户接待规范(PPT 37页)

大客户推盘方案(PPT 39页)