倾听正确的技巧培训讲义(PPT 35页)
所属分类：客户管理
文件大小：624 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
能力目标
态度目标
本单元知识点
案例分析
一、学会倾听
（一）什么是倾听
（二）倾听的作用
（四）好的和差的倾听者的特性
（五）为什么我们存在倾听问题？
二、倾听过程
三、倾听的层次
四、倾听技巧
（一）主动倾听
（二）批判式倾听
（三）情感移入式倾听
（四）享乐式倾听该方式是为了乐趣而倾听，
而理解起来又太复杂时的倾听方式。
音乐欣赏课是利用所有这些技能的一个好例子。
单元小结
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
