中桥客户服务中心培训资料(PPT 49页)

服务宗旨
客户至上，服务第一
服务的三一五模式
三个受控：服务规范率大于百分之九十九
                      服务及时率大于百分之九十九
                      服务满意率大于百分之九十九
一个理念：以客户为中心，让客户完全满意
五个到位：服务思想到位
                      服务管理到位
                      服务技术到位
                      服务硬件到位
                      服务费用到位
服务承诺
7天包退,30天包换.(有非人为故障情况)
整机免费保修一年
充电器12个月内,电池6个月内,耳机3个月，免费包修或更换
简单维修立等可取，一般维修120分钟交付使用,当天无法修复提供周转机.

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酒店客户关系管理概述(ppt 70页)

某集团处理投诉顾客意见管理制度汇编(DOC 7页)

客户化

超市如何提高顾客忠诚度(doc 29页)

客户投诉与满意度管理(ppt 37)

与顾客沟通的技巧讲座(ppt 37页)