客户满意度的测量(DOC 8页)

资料简介：

目录

1. 目的
2. 适用范围
3. 职责
3.1 项目管理部门
3.2 客户服务部门
4. 术语和缩略语
5. 工作程序
5.1  客户满意度测量的内容
5.2  客户满意度信息的获取
5.3  客户满意度信息的统计及其结果发布
5.4  内部改进及相应措施有效性的评估
5.5  客户满意度测量结果作为管理评审的输入
6. 引用文件
7. 质量记录

附录：客户满意度调查表

 

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实现多渠道的客户接触点营销(pdf 51页)

顾客意见分析完整版(ppt 61页)

万科香河项目客户定位报告(ppt 76页)

客户拜访管理讲义(ppt 77页)

客户诉怨预防与处理(ppt 26页)

如何创造并留住顾客(ppt 72页)