顾客导向之工作理念(PPT 50页)

授    課    題    綱
顧客導向與顧客導向的時代
對顧客導向工作理念的認知
如何建立顧客導向的理念
真正顧客導向的工作理念

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浅谈VOC顾客的声音(pdf 8页)

如何让准客户找到你(ppt 17页)

如何做个好的倾听者（PPT 36页)

顾客关系管理与抱怨处理(ppt 98页)

如何与客户进行沟通(pdf 27页)

客户关系管理(3)(ppt 103页)