投诉处理(PPT 25页)

课　程　目　的
1、使参训学员能有效地处理日常客户投诉；
2、缩小客户投诉的消极影响；
3、挽留投诉客户，扩大企业知名
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客户投诉案件处理规则(doc 6页)

顾客导向的管理体系(PPT 51页)

聚富城楼层规划定位与部分商家客户(doc 11页)

接近顾客的任务与策略方法(ppt 39页)

某广告公司客户培训资料(doc 5页)

赛立信公司客户服务系统综述(ppt 44页)