客户管理(DOC 15页)
所属分类：客户管理
文件大小：68 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
客户管理的内容和原则
客户管理的内容包括以下几个方面：
基础资料：即有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，于本公司交往的时间，业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问收集来的。
客户特征：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等；
业务状况：包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及于本公司的业务关系和合作情况；
交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。
客户管理的原则：
客户管理是一个动态的过程。因为客户的情况是不断变化的，所以客户的资料也要不断的加以更新。
客户管理要突出重点，对于重点客户或大客户要予以优先考虑，配置足够的资源，不断加强业已建立的良好的工作关系；
灵活有效地运用客户的资料。对于数据库中的客户资料要善加利用，在留住老客户的基础上，不断开发新的客户；
客户管理最好的办法是由专人负责，以便随时掌握客户的最新情况
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
