顾客满意度研究方法(DOC 10页)

随着我国加入WTO步伐的临近，允许部分外资进入我国服务业，就意味着更多的外资保险、银行和通信等行业公司进入大陆市场，同中国众多企业分食国内市场的蛋糕。国际跨国企业抢滩中国市场销售他们产品的同时，也无形中带来了他们先进的管理经验和服务意识，顾客满意度管理理念因此应运在国内萌芽并逐步开始发展。顾客满意度管理理念强调顾客的需要和满意度是全面质量管理中的关键，创造顾客价值和顾客满意是其核心，这样围绕顾客满意度的调研开始在市场研究行业中得到重视并兴起
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顾客满意CustomerSatisfaction.ppt25

客户抱怨次数统计(XLS页)

某通信大客户客服体系内容(doc 8页)

客户投诉处理方法及方案大全(10个 doc)

一起了解客户五要素(pdf 8页)

如何与客户进行沟通(pdf 27页)