《如何发掘客户的需求》培训讲义(doc 7)
所属分类:客户管理
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第一讲 认知需求
前言
第一节 了解需求的重要性
第二节 不了解需求的危害
第三节 购买与销售的过程
第四节 需求的本质
第五节 需求的层次
第二讲 利用发问了解需求
第一节 发问的形式
第二节 发问的流程
第三节 发掘需求的三原则
第四节 探寻客户的隐忧
第三讲 发问与聆听
第一节 利用发问控制局面
第二节 动态的聆听
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