客户关系管理(ppt 35页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
【案例引入】
1.1 客户满意
1.2 客户满意的特征
1.3 客户满意的意义
1.4 影响客户满意度的相关因素
1.5 影响客户满意度的主要因素
1.6 客户满意度的衡量
1.7 如何提高客户满意度
1.8 客户满意度战略
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