《集团客户定价》（ppt 50)

1 集团客户定价的现状和主要问题
2 深入挖掘客户需求
3 把握集团客户资费设计要点
4 形成完善的跟踪评估与支撑体系
5 案例练习
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赛立信公司客户服务系统综述(ppt 44页)

顾客满意度的反思(ppt 32页)

潜在客户跟踪(PPT 48页)

客户关系管理实训(ppt 49页)

03顾客服务(pdf 24)

小动作出卖客户心理(doc 4页)