企业客户关系管理理论与实践(ppt 196)

目录
第一讲   客户关系管理的基本知识
第二讲   客户关系管理的内容
第三讲   CRM的基本方法与技巧
第四讲   客户关系管理的机制与评估
第五讲   客户关系管理效果评估

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综合住宅客户消费调查模版(doc 12页)

公司客户服务的管理手册(doc 31页)

客户端变电所建设标准实施指南范本(ppt 79页)

企业创造价值与顾客关系管理(ppt 38页)

客服全业务系统业务培训讲义(ppt 149页)

大客户管理全面概述(ppt 46页)