你真的了解你的客户吗(doc 5)

资料简介：

很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远

　　韩先生是一家国内商业银行信用卡的普通持有者，他并不清楚什么是CRM（客户关系管理），但一件事让他有了对CRM最直观的了解。他去年给自己的信用卡开了一个美元子账户，但在今年年初他就取出了账户中的美元存款。春节后，他不断收到该行发来的短信，向他推介该行推出的起点为5000美元的外汇理财产品。刚收到这样的短信时，他对这一服务颇为满意，可惜自己手里没有美元了，但是随后，这样的短信他一周能收到两三条，他逐渐有些不胜其烦。而这种情况持续几周之后，当他再接到这样的短信就基本看都不看直接删掉了。
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