MKXZ高层管理论丛《留住顾客还不够》（pdf 5）

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客户拓展相关资料(doc 29页)

欧美客户利丰查厂培训资料(PDF 36页)

客户完全满意模式TCS(doc 77页)

2006年2月中国手机市场用户关注度调查报告(doc 13)

识别客户的技巧传授(ppt 27页)

客户沟通与交流(ppt 73页)