客户沟通与交流(ppt 73页)
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客户沟通与交流
沟通的定义
沟通的原则
客户是上帝?
1、平等原则
2、互惠原则
3、诚信原则
4、相容原则
5、共同发展原则
影响沟通的因素
(沟通前)营销人员仪表与行为举止
孩子
体育
旅游
天气
词语小改动效果大升华
模拟
店处居民区 却是“车马稀”
处理零售商异议的礼仪
(一)保持微笑
(二)以平常心态来对待客户的异议
(三)换位思考处理客户的异议
(四)做个好的倾听者
典型案例
(五)积极运用非语言沟通
善用PMP的艺术
直 言
帮零售商更好经营的十个技巧
1、充分了解产品信息
2、与顾客寻找共同话题
3、为顾客提供真诚建议
4、为顾客提供周到服务
4、为顾客提供周到服务------案例
5、学会积极地倾听
6、积极运用FAB原则
案例:卖沙发
7、注重沟通的双向性
7、注重沟通的双向性---案例
案例
8、获取消费者的好感
9、充分运用语言沟通
10、善于利用肢体语言沟通
各种性格顾客类型
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