客户关系管理(CRM)（ppt 9）

第一篇 概述篇(第一讲)工业经济转型为?
市场的变化：
由物质贫乏变为物质极大丰富，产品过剩(求>供-> 供>求)
由以产品为中心到以客户为中心
（个性化服务):竞争的出现；才发现原管理水平落后，要在管理观念和信息系统上下功夫。
从企业资源上的变化，国内企业间竞争和WTO后外资企业进入的变化，都迫使人们依靠信息化，依靠CRM作为利器赢得竞争的胜利。

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