客戶管理學（doc 29）
所属分类：客户管理
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资料简介：
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導 言
客戶是企業利潤的源泉。在現代市場經濟條件下，客戶及其需要是企業建立和發展的基礎。如何更好的滿足客戶的需求，是企業成功的關鍵。如今，“使顧客滿意”已成爲現代企業的經營哲學，以客戶爲中心的新的經營方式正在得到廣泛的認同。在現代激烈競爭的環境下，適應客戶的需求，給客戶自己選擇産品的權利，讓客戶得到自己真正想要的東西，是競爭的關鍵需要。
課程目標：
1．客戶開發的基本步驟；
2．客戶管理的內容；
3．瞭解客戶滿意度；
4．客戶服務的主要內容；
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