河南省银行业顾客满意度评估体系（ppt 23）

资料简介：

一、建立评估体系设计方法
运用效用理论及顾客满意理论对顾客满意度定性分析，建立完整的顾客满意度评估体系。
运用运筹学层次分析理论对顾客满意度量化分析。
二、建立评估体系流程

建立模型

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营销客户需求分析方法(ppt 94页)

赢得客户忠诚的5个要诀(DOC 58页)

如何处理客户的反对意见(PPT 39页)

客户服务管理培训教材(PPT 90页)

国际业务部顾客反馈信息明细表(doc 1页)

物流企业处理客户投诉的五大技巧培训教材(PPT 32页)