服务市场营销学(ppt 153)

学习目标
            了解服务的内涵，明确服务业的发展趋势及学习服务营销的意义；了解服务营销的特殊性及服务营销人员所面临的挑战；介绍服务营销三角形、扩展的服务营销组合以及服务质量差距模型。

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优质服务的技巧实务操作(ppt 18页)

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