宾馆服务28个怎么办(DOC 6)
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(1)要主动打招呼,主动让路。
(2)如果知道客人的姓名,早上见面时应称呼“××先生(小姐)早晨好!(早上好)。”
(3)对不熟悉的客人亦要脸带笑容,有礼貌地说:“先生(小姐)早晨(早上好)!”
(4)平时遇到客人时,也要点头示意,或说:“您好。”不能只顾走路,视而不见毫无表示。
(5)如果是比较熟悉的客人,相隔一段时间没见,相遇时应讲:“××(小姐),很高兴见到您,您好吗?”这样会使客人感到分外亲切。
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