客户满意服务培训教材(ppt 43页)

资料简介：

客户满意服务培训教材目录：
一、 专业满意度
二、 AE个人品质满意度
三、 价值满意度
四、 敬业精神满意度

 

客户满意服务培训教材内容摘要：
    令客户满意的服务误区！
将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方，从而维持客户关系
一味遵命，没有专业力量的吸引
不计成本，以价格取悦客户
靠满足客户个人私利的满足维护客户关系
为客户当“跑腿兵”，低姿态介入，一相情愿
一味为客户做其本职工作应该做的事
、、、、、、
    令客户满意服务模式
“CQID”模式（Conminication\Qustion\Idiea\Do)
充分沟通、发掘需求
资讯整理、判断需求
解决之道
下步有力的实际行动
我们的行动是否真正解决了客户需求
除此之外，你还额外提供了那些附加服务？

..............................

上一篇：营销员必修课-客户管理与销售管理(doc 44

下一篇：联想客户服务体系之阳光服务规范介绍(ppt

2003年二月用户最喜爱液晶显示器调查报告(doc 10)

优质服务创造更多价值(ppt 21页)

前厅服务员应具备知识(doc 23页)

客户管理之功夫就在“画外看画”(doc 7页)

客户为中心的赢利之道分析报告(ppt 33页)

客户投诉管理定义(ppt 14页)