顾客关系管理的相关议题(ppt 39页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客关系管理的相关议题目录：
一、顾客关系管理的相关议题
二、顾客关系管理与企业资源规划的整合
三、现今顾客关系管理的软件技术
四、运用新型态营销技术加强建立顾客关系
五、个案5－美国航空公司运用信息科技从事一对一交互式营销
顾客关系管理的相关议题内容摘要：
1、顾客关系管理的义涵
所谓顾客关系管理就是指管理企业与顾客之间的关系。企业透过搜集顾客的资料加以分析整理，希望可以区分出哪些顾客有助于公司的收益，值得进一步投资；哪些顾客则归属于潜在的顾客群。
2、数据取得方式
问卷调查
文献查询
网络调查
会员加入
其它
3、法律问题
有鉴于企业利用网络大量地搜集客户的数据，我国政府现有「计算机处理个人数据保护法」(个资法)加以规范。
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