预测顾客的需求与人类需求的特点(ppt 20页)

资料简介：

预测顾客的需求与人类需求的特点目录：
一、预测顾客的需求
二、顾客有五种类型的需求
三、机会与需求的关系
四、人类需求的特点

 

 

预测顾客的需求与人类需求的特点内容摘要：
顾客有五种类型的需求：
1、说出来的需求
2、真正的需求
3、没说出来的需求
4、满足后令人高兴的需求
5、秘密需求
人类需求的特点：
一、需求具有对象性
      人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物。
二、需求具有选择性
      已经形成的需求经验，使得顾客能够对需求的内容进行选择。
三、需求具有连续性
      当一种需求被满足之后，另一种新的需求就会被激活，成为人们行动的目标或动力。
四、需求具有相对满足性
      这是指需求在某一具体情况下所达到的满足标准。
五、需求具有发展性
      心理学家指出，人的需求之所以永无止境是由于：
     （1）存在的需求永远不会完全满足。
     （2）一旦某一需求得到满足，新的需求就会激活。
     （3）达到目标的个体会为自己确定更高级的需要。

 

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