客户价值测量方法研究报告(doc 60页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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客户价值测量方法研究报告目录：
1.1 选题的背景及意义
1.1.1顾客价值产生的背景
1.1.2问题的提出
1. 2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
1.2.2国内研究现状
1.3论文的基本假定及研究内容、方法、创新点
1.3.1论文研究概念的基本界定
1.3.2论文的内容概述
1.3.3论文的重点、难点及创新点
第二章 顾客价值测量模型回顾
2.1 DV－EV模型
2.1.1 基本原理
2.1.2局限性
2.2顾客让渡价值模型
2.2.1基本原理
2.2.2局限性
2.3太古奇损失函数
2.3.1基本原理
2.3.2局限性
2.4 Gale的顾客价值测量方法
2.4.1基本原理
2.4.2局限性
2.5 TR－TC模型
2.5.1基本原理
2.5.2局限性
第三章 顾客价值测量模型
3.1 顾客价值测量模型
3.1.1市场导向
3.1.2市场导向下的顾客价值测量模型
3.2 模型的变量
3.2.1目标顾客
3.2.3目标顾客需求
3.2.4目标顾客对需求的评价值
3.3变量之间的关系
3.3.1前提变量之间的关系
3.3.2前提变量与结果变量之间的关系
第四章 顾客价值计算过程
4.1顾客价值计算公式
4.2顾客价值计算公式中各组成项的确定
4.2.1测量项目的确定（即需求子项的确定）
4.2.2测评指标权重的确定
4.2.3 顾客对需求子项的评价值
4.3 顾客价值的计算
4.3.1 顾客价值计算
4.3.2 顾客价值计算的流程图
4.4 顾客价值结果的分析
第五章 实例：顾客价值模拟测算
5.1 测评背景
5.2 实施过程
5.2.1 测量流程
5.2.2 数据
5.2.3 计算
5.3 计算结果分析
客户价值测量方法研究报告内容简介：
任何企业的经营活动都是存在于、依赖于一定社会环境的，只要周围的环境发生变化，企业就会启动调节系统来适应环境，来维持自己的生存。工业化大生产促成大市场的形成，越来越多的商品在满足人们基本需求之后出现剩余，然而自然资源却变得稀缺。科学技术的日新月异带来了产业结构的调整，知识与智力上升为核心的资源，网络技术，电子商务共同构成了以知识为基础的经济。经济全球化是社会经济演进的产物，它将机遇与挑战一并摆在企业的面前。于是乎，企业意识到只有建立起核心的竞争力，以不变应万变。核心竞争力是许多要素通过较长时间的沉淀形成的，它被看作是企业拥有顾客的源泉。
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