创造价值与经营顾客关系(ppt 38页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

创造价值与经营顾客关系目录:
1、前言：企业的目的何在？
2、为何创造价值与经营关系？
3、顾客知觉价值
4、顾客满意度
5、顾客关系管理

创造价值与经营顾客关系内容简介:

营销是创造、沟通与传递价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

在消费群体中维持大致相同的收获与投入比率；多付费的则可享受升级服务。顾客在综合考虑了取得与使用产品的成本/代价与所获得的质量/利益之后，所作出的效益评估。降低消费者搜集信息所必须付出的____、____、____，可提升顾客价值。

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