营销管理—CH3消费者市场与购买(ppt 20页)
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资料简介：
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营销管理—CH3消费者市场与购买内容简介：
参考团体—社会中各群组发展自有的行为标准, 并视为群组个人的指导原则, 或是比较标准. 群组会员具有共同价值观, 并遵守群组的行为模式.
有些群组是我们渴望加入—潜在参考团体
仅能赞美, 无法加入—潜在参考团体
一种购买行为可能由多种动机构成—例如, 买车, 为了接送小孩, 旅游, 显示身分地位----
多种动机可能造成冲突—例如, 买衣服, 为了讨男朋友开心, 省钱, 舒适, 美观, 显示品味…, 但这些动机可能无法完全满足
某项特殊动机可能在不同时间产生不同行为—例如, 美丽动机, 年轻时追求外在美, 所以买衣服及保养品, 年老时, 内在美, 所以运动, 追求之事及瑜珈.
知觉—搜集, 整理及给予信息意义的过程.或是五种感官所引起的刺激.即个人解释或了解周遭世界的方式.
例如, 你认为319枪击案的真相是什么?陈义雄是被冤枉的吗?
例如, 银行大量促销现金卡是帮助急需现金的人解决问题, 或落井下石, 是不道德的?
相同事件,每一个消费者的知觉不同, 购买行为就不同, 弄清楚消费者的知觉是什么?
1、我们赋予事情的感觉, 视该事物或我们的经验而定
2、接收信息, 凭过去经验解读信息.
3、如闻到臭味你想到什么?
4、臭豆腐, 厕所, 放屁…
5、五官对消费者购买行为的影响
6、如闻到蛋糕香味, 觉得很好吃
7、闻道香水, 想要购买
8、拉斯韦加斯场内芬多精, 让你high到极点, 不想休息, 一赌再赌….最好输个精
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