厦门某公司客户满意度调查程序(doc 2页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
厦门某公司客户满意度调查程序内容摘要：
1.目的
通过客户满意度的调查评审，了解客户的实际需求和潜在需求，作为公司产品质量改进和质量体系改进的依据。
2.范围
适用于与客户意见调查有关的部门与个人。
3.定义：（无）
4.职责
4.1 业务主管负责：“客户意见调查表”的 设计、发出；客户意见调查情况的统计，分析；将调查发现的问题反馈有关部门解决，并将问题解决的情况反馈给客户；组织有关部门定期对客户意见调查表进行评审。
4.2 相关部门协助业务主管设计客户意见调查表，并对客户意见调查表进行评审；
5.要求
5.1 客户意见调查表的设计和评审：
5.1.1 业务主管组织生产部、品管部对客户意见调查表的内容进行设计。为获得客户对本公司所生产的钢筋混凝土水泥管产品质量的评价（即满足客户要求的感知/主观信息），调查表的内容设置了“外观”、 “性能”、 “型号及规格”、“交货情况”、 “咨询处理情况”五个调查项目，并设置了客户对此调查项目外补充意见与建议；同时用“满意”、“不满意”、“非常不满意”做为客户对调查项目主观评价的三个等级；具体职责分配如下：
A.品管部负责产品标准要求、技术咨询、质量要求及产品性能方面内容的设计。
B.生产部负责产品制造、包装方面内容的设计。
C.业务主管负责产品价格、产品交付、售后服务方面内容的设计。
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