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资料简介：

客户忠诚度的因素
(The Loyalty Factor)
建立客户忠诚度不仅仅是一种良好的金融
意识---在当今激烈竞争的市场上，这一点是绝对必要的。
尽管做到非常困难，但是两家国际性电信企业已经成功地
提高了客户忠诚度，确保了重要的市场份额。
他们的秘诀是什么呢？由于认识到了即便计划好要
赢得10,000 位忠诚的客户，而实际上
只能赢得一位客户的忠诚度……那么……
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