客户服务管理的认知.doc19

资料简介：

      服务经理面临的挑战

 

²      员工招聘及培训

 

²      服务能力合理分配

 

²      组织文化

 

²      服务热情的提升

 

²      客户期望值的提升

 

²      服务质量的监控

 

²      服务需求的波动

 

²      海量投诉的压力

 

²      服务技能参差不齐

 

²      不合理的客户需求

 

²      超负荷工作的影响

 

²      竞争对手的压力

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