顾客满意,经营顾客的心(TCL).doc52
所属分类:客户管理
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◎ 客户满意时代演进
§ 60年代
Ÿ 追求数量
Ÿ 味觉触觉
Ÿ 产品时代
Ÿ 理性
Ÿ 生产技术
§ 70年代
Ÿ 追求品质
Ÿ 嗅觉听觉
Ÿ 定位时代
Ÿ 理性+感性
Ÿ 品质提升
§ 80年代
Ÿ 追求形象
Ÿ 视觉满足
Ÿ VI/CI时代
Ÿ 感性
Ÿ 塑造形象
§ 90年代
Ÿ 追求心灵
Ÿ 心灵满足
Ÿ CS时代
Ÿ 互动
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