与顾客有关的过程控制程序(doc 5页)
所属分类:客户管理
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1、目的
2、适用范围
3、职责
4、工作程序
5、相关文件
6、记录
与顾客有关的过程控制程序内容简介:
目的:
对所有订单进行评审,确保其规定的要求明确合适,且本公司能满足规定的要求,使合同得到全面履行,并对与顾客接洽的过程实施控制,确保顾客反馈的信息能得到及时的处理和解决,最大程度地满足顾客的要求,从而达到顾客的满意。
适用范围:
本程序适用于所有订单的评审以及与顾客有关沟通过程的控制(包括合同的修订和对顾客投诉进行处置等)。
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