与顾客有关的管理控制程序(doc 15页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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与顾客有关的管理控制程序目录：
1、目的和范围
2、职责
3、工作程序
4、相关文件
5、记录
与顾客有关的管理控制程序内容摘要：
1、目的和范围
通过与产品有关的要求的确定与评审，使其规定得合理、明确，并形成文件，确保企业有能力满足顾客的要求。
本程序适用于与顾客有关的过程的控制。
2、职责
2.1 业务部负责组织有关部门对与产品有关要求的确定与评审，并负责与顾客沟通。
2.2 织造厂、领带厂负责评审产品的生产能力、交货期。
2.3采购部负责评审所需采购品采购的能力。
2.4质检部负责评审产品的检测能力。
2.5副总经理负责对合同评审的审批。
3、工作程序
3.1 产品要求分类
3.1.1 常规合同。已定型产品，且交货要求正常订货合同。
3.1.2 特殊合同。针对新产品或定型产品重大改进所订的合同。
3.2 与产品有关的要求的确定
3.2.1 业务部应及时了解和掌握市场、顾客需求和期望，并定期对竞争对手进行水平对比分析，业务人员利用各种渠道与顾客沟通，根据顾客规定的订货要求（如合同草案、技术协议或口头、电话、传真、订单），填写“合同评审表”。
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