顾客接待经验(ppt 10)

第一步：让顾客发泄
第二步：充分道歉
第三步：收集信息/忽略信息
第四步：给出一个解决的方案
第五步：如果顾客仍不满意，坦诚地问问他的意见

..............................

上一篇：东易日盛用户手册(doc 28)

下一篇：串口方式停开机V1.0用户手册(doc 8)

客户服务标准管理手册(doc 70页)

客户服务中的有效沟通技巧(ppt 30页)

基于信任与转移障碍的顾客保留案例解析(pdf 16页)

客户管理全面概述(doc 66页)

第二章要让客户喜欢你（doc 16）

移动首批客户关怀计划(ppt 19页)