如何让顾客完全满意成为你的信念(doc 10页)

资料简介：

如何让顾客完全满意成为你的信念目录：
1. 什么是“顾客完全满意” (TCS -- Total Customer Satisfaction)?
2．谁是我们的顾客？
3．什么是顾客的需求？
4．瞬间感受
5．创造“TCS”服务的十个策略
6．如何判断顾客满意了？

如何让顾客完全满意成为你的信念内容摘要：
    云云人海, 每天接待的顾客各不相同, 每天处理的问题无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗?
    当TCS 的理念成为你的追求和信念, 它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑难的推心置腹的一番话, 避免信息丢失而将手机带回家, 逐条抄写的一番努力… 在我们的服务行列中, 有不计其数的让顾客完全满意的故事. 它们都是来自于TCS的真诚信念与奉献.

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浅议顾客购买需求分析(ppt 19页)

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