如何建立顾客价值和满意(ppt 14页)

资料简介：

第二章  通过质量、服务和价值建立顾客满意
本章要点
1.定义顾客价值和满意—如何让渡顾客价值和满意
2.高绩效业务的性质
3.如何吸引和保持顾客
4.提高顾客盈利率
5.全面质量管理

 

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