顾客问题应对技巧培训教材(PPT 88页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
凌洁冰：顾客问题应对技巧
一名优秀导购须具备以下几点:
遇到以下几种类型的顾客应如何表达：
如何处理与顾客的关系
导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购的建议
问题诊断：
导购策略:
语言模块:
总结
导购热情接近顾客，顾客却冷冷的回答：我随便看看
导购策略：
语言模块：
顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或到别的地方转转看
如何处理服装的穿着问题：
我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气
导购介绍完衣服后，顾客什么都不说转身就离开
顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走
导购策略
如何处理服装的品质问题
顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会腿色、缩水、起球
你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来都没有听说过呀
如何处理顾客的价格异议
你们跟**品牌质量差不多不过价格确比他们高很多
我来你们店好几次了，我是诚心想要，你在便宜点我就买
如何处理顾客的折扣及优惠问题
我就是试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买
你们的衣服这么贵,可以打几折呢?
问题诊断
语言模块
如何处理顾客的投诉问题
上次买的毛衣都缩水了，而且还起球，价格还那么贵
顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货
按规定这种情况可以退货，但问题是衣服以超过退货期
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