顾客与电子商务市场研究(ppt 65页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客与电子商务市场研究 目录
第一节 电子商务市场的调研
一、网络市场调研的特点
1、网络信息的及时性与共享性
2、网络调研的交互星和客观性
3、网络调研便捷性和经济性
4、无时空、地域限制
5、可检验性和可控制性
二、网络市场调研的策略
1、在Internet上收集访问者信息的策略
2．企业网站上的市场调研策略
3.利用数据库资料的调研策略
三、网络市场调研的程序
1、确定调研目的
2．选择搜索引擎
3．确定调研对象
4．查询调研对象的相关信息
5．确定适用的信息服务
6．信息的加工、整理、分析和运用
四、网络市场调研可能存在的问题
(1) 样本分布的不均衡性，影响参与调研群体的代表性。
(2) 被调研者的参与性 。
(3) 调研结果的可靠性。
(4)要遵循网上行为规范和文化准则 ，尽可能多种调研方式相合。
第二节 客户关系和顾客消费行为模式
一、客户关系管理
1．客户关系管理
2．客户关系管理的实质
二、企业与客户的关系
1、基本型
2、被动型
3、负责型
4、能动型
5、伙伴型
三、顾客消费行为模式
1、网络消费者的购买动机
（1）网络消费者的需求动机
（2）网络消费者的心理动机
2．顾客消费行为模式
(1)复杂的购买行为
(2)减少不协调感的购买行为
(3)广泛选择的购买行为
(4)习惯性的购买行为
第三节 电子商务顾客的购买决策
一、购买决策的参与者
1、发起者
2、影响者
3、决定者
4、购买者
5、使用者
二、电子商务顾客的购买决策过程
1．诱发需求
2．收集信息
3．比较选择
4．购买决策
5．事后评价
第四节 电子商务营销
一、电子商务的营销理念
1、网络营销的概念
2、网络营销的特点
二、网络营销的理论基础
1、直复营销
2、关系营销理论
3、软营销理论
4、整合营销理论
5、数据库营销
三、网络营销对传统营销的冲击
1．对传统营销策略的影响
（1）对传统产品品牌策略的冲击
（2）对定价策略的影响
（3）对传统营销渠道的冲击
（4）对传统广告障碍的消除
2．对传统营销方式的冲击
3．对营销战略的影响
4．对营销组织的影响
顾客与电子商务市场研究 内容简介
市场调研就是市场预测和营销决策的依据。网络上的市场调研具有独特的特点：网络信息的及时性与共享性、网络调研的交互星和客观性、网络调研便捷性和经济性、无时空性、无地域限制。网络市场调研的策略主要表现在三方面子：在Internet上收集访问者信息的策赂，在企业网站上的市场调研策略，利用数据库资料的策略。网络市场调研的程序：确定调研目的、选择搜索引擎、确定调研对象、查询调研对象的相关信息、确定适用的信息服务、信息的加工、整理、分析和运用。
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