接待顾客的技巧培训(ppt 35页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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接待顾客的技巧培训目录：
1、对顾客购买心理的综合研究方法
2、对不同类型顾客的接待方法
3、了解顾客意图后接待顾客的方法
4、推荐商品的方法
5、商品脱销时
6、理想的应酬语
接待顾客的技巧培训内容提要：
慎重型：
这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个，即拿不定主意的顾客。对于这类顾客，商品销售人员不能急急忙忙地说：“您想要点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。
反感型：
对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人.这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带有怨气来对待顾客。
挑剔型：
属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。
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