服务营销讲义(ppt 132页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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第二章------认识服务
第三章-----认识消费者
第七、九~十四章----服务营销组合
第四~六章----服务营销策略
第十六章----服务绩效评估
第十五、十七、十八章-----服务营销发展
如果没有以交通运输等形式提供的基础服务和以教育、医疗等形式存在的政府服务，任何一种经济都无法运转。本章将阐述服务营销的特点及其演变，说明服务营销学的兴起与发展，突出它的研究视角及其与市场营销学的差异性。
本章重点：
1、服务营销的特点及其演变阶段
2、服务营销学的兴起与发展
3、服务营销学的研究视角
4、服务营销学与市场营销学的差异
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