重点关系客户管理(ppt 70页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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重点关系客户管理理论与技巧
第一部分：相关概念介绍
第二部分：重点客户管理的基础
第三部分：制定客户计划
第四部分：客户计划的实施
第一部分：相关概念介绍
1.1 什么是重点客户管理
重点客户管理是一种销售的方法
它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。
它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动
销售者与购买者之间有着持续的业务关系
重点客户管理是一种投资管理
将有限的资源（人的精力、时间、费用）充分投放到能给企业带来利益的客户身上。
定义：重点客户管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对企业的生存和兴旺有重要战略意义的客户。
1.2 重点客户管理体系中主要职位的作用与职责
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