顾客满意管理(ppt46)
所属分类：客户管理
文件大小：1760 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
顾客满意管理(ppt46)部分目录：
顾客满意是需求被满足或被超越的感知
一个朴素的真理——满意的顾客会更频繁地和你做更大的生意
不满意但还到你那买东西的顾客
我们如何提高顾客满意度?
水桶原理与顾客流失…
为什么要衡量顾客满意度
衡量顾客满意度的工具
顾客满意的 十个行动计划
深入了解顾客
能够深入了解顾客的公司在竞争中一定会比对手获取更多的利润。这是因为在与顾客的深入细致接触的过程中，他们比竞争者更容易了解顾客的真正需要。你应该与顾客直接交流：写信、登门造访、询问＼请他们填写调查问卷，或邀请他们到公司来，请他们共进午餐、从而尽可能地了解顾客，了解他们的需要、想法和期望，以及他们希望你以一种什么样的方式去满足他们。然后以顾客期望的方式去满足他们的
..............................
上一篇：优质客户服务(ppt44)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
