优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养(ppt 60页)
所属分类:客户管理
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一、顾客需求的调查、理解与管理
二、培养忠诚顾客
三、顾客管理的控制
四、访问顾客
五、与消费者的沟通
六、对外关系维护
顾客管理的内容:
顾客总流量的管理
要了解本商场销售的辐射范围内有多少消费人数(人流),考虑到消费分流的因素,预测日平均客流量(来客数)是多少,这是“绝对客流量比率”;还要了解我们的竞争对手的客流量是多少,与我们的客流量相比,是“相对客流量比率”。
消费顾客数(商流)的管理
要对实现消费的顾客数(小票张数—客单数)进行统计,得出日平均有效客流(实现消费)比例;与上期实绩相比,是“消费顾客增长比率”。
购买水平分类管理
要对顾客每一次购买商品单品及数量(units—客品数)进行统计,得出一个消费者购买商品数量的平均值,与上期相比,是“消费水平增长比率”。
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