客户知识的定义、分类与特点(ppt 21页)

客户知识的定义、分类与特点目录：
一、客户知识的定义：注意区分客户数据、客户信息、客户知识的定义；
二、客户知识的分类：三大类；
三、客户知识的五大特点；
四、如何实施客户知识管理；
五、总结客户管理管理能力的构成和评价体系；

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联想客户服务体系之阳光服务规范介绍(ppt 32页)

用户满意度技巧培训(doc 72页)

某市场客户管理(doc 11页)

教你如何跑客户(doc 8页)

客户投诉处理技巧培训讲座(ppt 51页)