接待意识和顾客冲突培训课件(ppt 59页)

主要内容
接待意识：经验分享
接待意识：三条原则
接待意识：了解你的顾客
接待意识：接待顾客的步骤
现 场 考 察
冲突的起因
经 营 者 的 义 务
经营者的义务（续）

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校园工程-用户至上(ppt 67页)

客户服务部规范化工具箱(doc 35页)

麦肯锡公司客户管理(doc 47页)

客户管理与销售培训资料(doc 55页)

顾客满意度评审(ppt 53页)

客户价值管理模式(PPT 11)英文