顾客消费心理的概述(ppt 21页)

资料简介：

顾客消费心理历程

一.了解顾客消费心理的重要性:
1.顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。
2.顾客与我们是“鱼与水”的关系。
3.我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。
4.商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。
二.顾客的含义
三.消费
四.顾客消费心理历程
五.按需要的层次分类
1.生理需要
2.安全需要
3.归属需要
4.尊重需要
5.自我实现的需要
六.具体的购买心理动机
1.求实动机
2.求新、求异动机
3.求美动机
4.求廉、求利动机
5.求名、求优动机
6.求便动机
7.从众动机
8.嗜好动机
9.攀比动机
七.购 买 行 为
八.消费心理的群体差异
1.青年顾客
2.中年顾客
3.老年顾客

我们的财源是顾客，我们与对手竞争的也是顾客，谁最后占据了顾客的心理谁就是最终的赢家！

 

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