大客户服务系统一阶段实施方案送审稿（doc 32）
所属分类：客户管理
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资料简介：
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目 录
第1章. 总则 4
1.1. 概述 4
1.2. 原则和目标 4
1.3. 适用范围 5
1.4. 编制单位 5
1.5. 解释权 5
第2章. 总体结构 6
2.1. 目标系统体系结构 6
2.2. 目标系统总体功能结构 6
2.3. 一阶段建设方案 7
2.3.1. 系统逻辑结构 9
2.3.2. 系统网络组织结构 10
2.3.3. 一阶段系统功能概况 11
第3章. 业务功能 13
3.1. 大客户经理管理 13
3.1.1. 大客户经理档案管理 13
3.1.2. 大客户经理工作管理 13
3.1.3. 大客户经理任务管理 16
3.1.4. 业绩考核 17
3.2. 大客户服务 18
3.2.1. 普通服务 18
3.2.2. 预约服务 19
3.3. 统计分析 19
3.3.1. 综合查询功能 19
3.3.2. 综合统计模块 20
3.4. 大客户资格和档案管理 22
3.4.1. 大客户档案管理 22
3.4.2. 大客户资格与积分 23
第4章. 数据传递 24
4.1. 两级系统间数据的传递 24
4.2. 客服数据的传递 24
4.3. 传递的实现方式 25
第5章. 系统管理 26
5.1. 职责与权限管理 26
5.1.1. 设置原则 26
5.1.2. 组织结构 26
5.1.3. 权限管理 28
5.2. 系统监控 29
5.2.1. 功能要素 29
5.2.2. 功能要求 29
5.3. 日志管理 29
5.3.1. 功能要素 29
5.3.2. 功能要求 30
5.4. 数据备份 30
5.4.1. 功能要素 30
5.4.2. 功能要求 30
5.4.3. 功能要求 31
5.5. 版本管理和软件升级 31
5.5.1. 功能要求 31
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