物业服务的精细化管理(PPT 83页)

核心价值观
物业精细化管理
南京金色泳池 8.29 事故
一、什么是精细化管理？
二、精细化管理是一种理念，一种文化
三、精细化管理是一项系统工程
四、 精细化管理和其他管理的关系
内部管控精细化
（二）课程管理
（三）讲师管理
二、培训体系
1 、新职员职业修炼之路
2 、秩序维护员职业修炼之路
1 、在职培训架构（二）在职培训
3 、岗位轮换
七、绩效评估
八、绩效结果应用
一、公司办公自动化管理
二、物业管理软件应用
数字化社区应用
关注细节，防范未然
垃圾分类回收
安防管理以人防与技防相结合
客户分级管理
客户需求调查
写字楼礼宾服务
客户服务联系卡
管理工作报告制
设备开放日
义务巡视员
装修管理主副卡制度
客户投诉处理
手推车服务（快乐的延伸）
经营管理精细化
一、运用价值工程：
二、节能改造
三、控制风险成本
高空坠物两种情况
四、降低组织成本
五、提升科技含量
六、增加边际收益
一、树立精细化观念
二、建立精细化管理制度
三、制定精细化考核评估标准
四、强化精细化工作的执行力
五、打造精细化工作的员工队伍
总结：
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